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革新 AI 對話商務:Meta、美麗華集團與太古資源攜手 Omnichat 探討 WhatsApp 營銷

Omnichat 引入「顧客 360」,由 AI 支援的全渠道顧客社交數據平台(Social CDP)收集顧客社交數據,設計自動化客戶旅程,為不同客群提供個人化訊息 Meta 推出 WhatsApp Flows 協助商家創建客製化旅程,打造端到端的客戶體驗,提高轉換率、互動率 美麗華集團透過 Omnichat 和 WhatsApp 發展全渠道營銷,點擊率比 e...
  • Omnichat 引入「顧客 360」,由 AI 支援的全渠道顧客社交數據平台(Social CDP)收集顧客社交數據,設計自動化客戶旅程,為不同客群提供個人化訊息
  • Meta 推出 WhatsApp Flows 協助商家創建客製化旅程,打造端到端的客戶體驗,提高轉換率、互動率
  • 美麗華集團透過 Omnichat 和 WhatsApp 發展全渠道營銷,點擊率比 eDM 高出 4 倍
  • 太古資源有限公司利用自動化聊天機械人處理 79% 的客戶查詢,提高營運效率

香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商,最近舉辦「Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024」大型實體研討會,揭示 WhatsApp 營銷的最新發展和趨勢。 全球社交媒體巨頭 Meta、著名的服務業品牌美麗華集團,以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司,一同探索如何透過全面顧客數據管理,將對話轉化成銷售。

作為 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider,Omnichat 於會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案:顧客社交數據平台(Social CDP),進一步推動「顧客 360」。 透過整合顧客跨渠道社交數據,企業可以辨識單一消費者的身分,並在適當時機透過自動化旅程與客戶互動,提高轉換率和營收。Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示:「Social CDP 支援企業建立更全面的客戶資料庫,善用數據了解顧客需求,驅動自動化客戶旅程,發送個人化訊息。透過精準營銷、客製化產品推薦和即時的溝通,與客戶建立更緊密的聯繫。」

Forrester Consulting 的研究顯示,Meta 商務訊息的轉換率比其他訊息渠道高出 50%,訂單價值單價也高出 22%。Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows,品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創建一站式客製化體驗。Meta 戰略夥伴合作經理 Ashley Guo 指出:「WhatsApp Flows 讓企業根據不同業務需求,打造更流暢的客戶體驗。客戶可以在 WhatsApp 內輕鬆預約服務、領取優惠及提供意見。我們相信 WhatsApp Flows 有助企業獲取新客,提高舊客忠誠度,更重要的是促成收入增長。」

美麗華集團實行全渠道營銷,以保持其專業服務水準,繼續引領業界潮流。從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂,美麗華集團運用 WhatsApp 作為與顧客聯絡的關鍵接觸點,整合線上線下的顧客數據於Omnichat平台,提升客服營運效率以及監測推廣成效。美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung 分享:「美麗華餐飲業務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊,接收率達到95%,點擊率也比 eDM 高出 4 倍,並且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞,增強與客戶的互動。美麗華廣場於暑期營銷活動使用 Omnichat 優惠券功能,發放其商戶的推廣優惠,開啟率高達 70%,兌換率 36%,這些卓越的成果鼓勵我們進一步發展對話營銷。」

太古資源有限公司致力於創新產品及服務,提升客戶滿意度,持續優化電子商務策略。現時,太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號取得 Meta 綠剔認證,強化品牌的真實性和可信度。 太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam 提到:「我們現在可以在 Omnichat 集中管理所有 WhatsApp 訊息,自動化聊天機械人協助處理 79% 簡單查詢,提高了客戶服務效率。太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場營銷渠道,在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優惠,提高客戶參與度和轉換率,更有效觸及客戶。」

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram,Omnichat 提供創新的對話商務解決方案,打通線上和線下,把握全渠道銷售機遇,提升整體業務績效。

(左起)Meta 戰略夥伴合作經理 Ashley Guo;Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan;美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung;太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam;Omnichat營運總監Pak Hui主持活動的開幕儀式。
(左起)Meta 戰略夥伴合作經理 Ashley Guo;Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan;美麗華集團市務及企業傳訊總監 Lucy Cheung;太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam;Omnichat營運總監Pak Hui主持活動的開幕儀式。

關於Omnichat Limited

創立於2017年及總部位於香港,Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商,專注於將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平台統一回覆,整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網站即時對話等,提升營運效率。

Omnichat的願景是通過對話將訪客轉化成顧客,業務遍及亞太區,並已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。

通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案,Omnichat致力協助品牌提供個人化的購物體驗,推動智慧零售轉型。

網站:https://www.omnichat.ai/

WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsAppeStore

LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat

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電話:(852) 9803 5977
電郵:lily.yeung@omnichat.ai

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